ضمانت ۱۰۰٪ تحویل یا بازگشت کامل وجه:مارکت پرو متعهد است کلیه سفارش‌های موفق را به صورت آنی تحویل نماید. در صورتی که هرگونه سفارش به دلیل نقص فنی، اختلال در شبکه تلگرام یا خطای سامانه تحویل نشود، کل مبلغ پرداختی بدون کسر کارمزد مسترد خواهد شد.
۱. مواردی که مشمول استرداد کامل وجه می‌گردد
در حالات زیر، وجه پرداختی کاربر در اولویت پیگیری مالی قرار گرفته و استرداد می‌یابد:
- اختلال شبکه Fragment یا Telegram: در صورتی که سرورهای رسمی تلگرام با قطعی طولانی‌مدت مواجه شده و امکان پردازش سفارش در بازه زمانی قانونی میسر نباشد.
- عدم امکان تحویل به علت تنظیمات کاربر: در صورتی که یوزرنیم ثبت‌شده اشتباه باشد، وجود خارجی نداشته باشد یا تنظیمات حریم خصوصی دریافت‌کننده مانع از پذیرش هدیه باشد، تا زمانی که سفارش تحویل نشده باشد کاربر می‌تواند درخواست استرداد یا اصلاح یوزرنیم دهد.
- واریز ناموفق با کسر از حساب (مغایرت شتاب): در مواردی که وجه از حساب بانکی کسر ولی سفارش نهایی نشده است، مبالغ طبق سیکل شاپرک حداکثر ظرف ۷۲ ساعت توسط بانک صادرکننده به حساب مبدأ عودت داده می‌شود. در غیر این صورت تیم مالی پیگیری مغایرت را انجام خواهد داد.
۲. مواردی که استرداد وجه امکان‌پذیر نیست
به دلیل ماهیت دیجیتال، فوری و برگشت‌ناپذیر تراکنش‌ها در بستر بلاک‌چین TON و پیام‌رسان تلگرام:
- پس از آنکه استارز یا اشتراک پرمیوم با موفقیت به یوزرنیم اعلامی توسط کاربر ارسال و در تلگرام ثبت گردید، امکان لغو سفارش، پس‌گرفتن استارز یا استرداد وجه به هیچ عنوان از نظر فنی مقدور نیست.
- مسئولیت کامل تایپ و وارد کردن دقیق نام کاربری تلگرام (Username) با خریدار است. در صورتی که خریدار یوزرنیم شخص دیگری را به اشتباه وارد کند و سفارش به آن حساب تحویل شود، امکان عودت وجه وجود ندارد.
۳. بازه زمانی و روش بازگشت وجه
روال استرداد وجه مطابق با پروتکل‌های بانکی و نظارتی کشور به شرح زیر است:
- عودت وجه تنها به شماره شبای بانکی که به نام همان شخص خریدار و پرداخت‌کننده احراز هویت شده است انجام می‌پذیرد (ممنوعیت عودت به حساب افراد ثالث).
- تراکنش‌های استرداد وجه از طریق حواله پایا یا ساتنا در اولین سیکل بانکی کاری بعدی (معمولاً ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری) پردازش و واریز می‌گردد.
۴. مراحل ثبت درخواست استرداد وجه
برای ثبت درخواست پیگیری و لغو سفارش معلق:
- به بخش حساب کاربری و تیکت‌های پشتیبانی مراجعه کنید.
- کد پیگیری سفارش (مثلاً
MP-XXXXX) و شماره تراکنش بانکی را قید نمایید. - شماره شبای معتبر به نام خود را ارسال نمایید تا پس از تطبیق مشخصات، دستور واریز صادر گردد.